Política de Devoluciones y Reembolsos de EcoRivo

En EcoRivo, queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras. A continuación, te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos. Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar una devolución.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Estado del producto: El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
  • Documentación: Incluye el número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.

2. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para devolver un producto:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a info@ecorivo.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de envío: Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. Envía el producto: Una vez recibida la autorización, envía el producto a la dirección indicada. Asegúrate de incluir todos los accesorios y el embalaje original.

3. Reembolsos

  • Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que han sido usados, dañados o alterados por el cliente.
  • Productos que no se devuelven en su embalaje original.

5. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Notifícanos: Envía un correo electrónico a info@ecorivo.com con fotos del producto y una descripción del problema.
  2. Solución: Te ofreceremos una solución, que puede incluir un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda.
  3. Costos de envío: Cubriremos los costos de envío de la devolución.

6. Preguntas Frecuentes

  • ¿Puedo cambiar un producto por otro?
    No ofrecemos cambios directos. Debes devolver el producto y realizar una nueva compra.
  • ¿Qué hago si el vendedor no acepta la devolución?
    Nosotros actuamos como intermediarios y trabajaremos con el vendedor para resolver el problema.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos a través de:

Fecha de última actualización: 08/03/2025